顺丰回应寄件选“签收确认”加1元钱：系行业通

近期，浙江省消费者权益保护委员会发布了一份引人关注的通报。有消费者反映，在使用某微信公众号寄送快递时，顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的增值服务，并收取了1元的服务费用。这一消息迅速在广大消费者中引起了热烈讨论。

据了解，这一增值服务是顺丰针对特定客户的需求而推出的。例如，对于寄送珠宝首饰、3C电子产品以及奢侈品等高端货物的客户，他们在使用国际快递服务时，为确保快件能够准确无误地送达指定收方，避免错投或妥投后可能出现的交易纠纷，可选择此项增值服务。在这种服务中，顺丰会在投递快件时要求收方提供6位口令信息或身份证后六位数字进行验证。这种做法在快递行业中已经相当普遍，并且不会影响到快件的正常投递流程。

浙江省消费者权益保护委员会认为，根据于2018年5月1日实施的《快递暂行条例》规定，快递企业应将快件投递到约定的地址，并告知收件人进行当面验收。从这个角度来看，“签收确认”实际上是快递企业应尽的法定义务。顺丰速运将此服务作为增值服务来收费，可能存在巧立名目收费之嫌，从而侵害了消费者的合法权益。这种做法也有可能误导消费者，让他们误以为如果不选择这一服务项目，顺丰速运就不会提供签收确认服务。

北京青年报对此进行了报道，顺丰方面对此回应称这项服务最初是针对特定客户群体的特殊需求而推出的。他们强调，这项服务是为了在收方与寄方之间出现纠纷时，为客户提供签收凭证。顺丰也明确表示，用户是否选择该服务，并不会影响快件的正常投递。

针对此事，浙江省消保委呼吁所有的寄递企业严格按照国家法律法规的规定来提供和优化服务，切实保障消费者的权益。同时也提醒广大消费者，在使用快递服务时要了解自己的权益和快递企业的义务，以避免不必要的纠纷和损失。他们还希望各大快递企业能够重视消费者的反馈和意见，不断提升服务质量，为消费者提供更加便捷、安全、可靠的快递服务。这不仅能让消费者感受到企业的关怀与重视，也能进一步提升企业的品牌形象和市场竞争力。